ما هي الخدمة؟
CRM هو نظام انضباط المتابعة: أين وصل كل عميل محتمل، ومن المسؤول، وما الخطوة القادمة وموعدها.
نضبط مراحل الصفقة وفق دورة البيع الفعلية للمنشأة، ثم نربطها بالمهام والتنبيهات والتقارير.
التحديات
ما الذي تعالجه هذه الخدمة؟
- عملاء محتملون يضيعون دون متابعة.
- غياب رؤية موحّدة لأداء فريق المبيعات.
- تشتت المراسلات بين قنوات متعددة.
- صعوبة توقع الإيراد القادم.
القدرات
الإمكانات الأساسية
إدارة العملاء المحتملين
تجميع الطلبات من الموقع والقنوات في مكان واحد.
مراحل الصفقات
خط مبيعات مرئي مع احتمالية ووقت متوقع للإغلاق.
المهام والتذكيرات
لا تُترك متابعة دون موعد ومسؤول.
التذاكر والخدمة
استقبال الطلبات بعد البيع ومتابعة إغلاقها.
تقارير الأداء
معدلات التحويل وأسباب الخسارة.
التنفيذ
كيف ننفّذ المشروع؟
- 1
تعريف دورة البيع
المراحل والمعايير والمسؤوليات.
- 2
تهيئة النظام
الحقول، الأدوار، القوالب، التنبيهات.
- 3
الربط بالقنوات
نماذج الموقع والبريد والواتساب.
- 4
التدريب والمتابعة
تثبيت العادة التشغيلية بعد الإطلاق.
لمن تناسب هذه الخدمة؟
- المصانع ذات المبيعات المؤسسية
- الخدمات B2B
- التوزيع
- العقار والمقاولات
إمكانات التكامل
- ERP
- واتساب الأعمال
- البريد الإلكتروني
- نماذج الموقع
الأثر
النتائج التشغيلية المتوقعة
تقليل الفرص الضائعة
توقّع أدق للإيراد
سجل موحّد لكل عميل
أسئلة متكررة
الأسئلة الشائعة
نعم، ويمكن البدء بمراحل مبسّطة ثم التوسّع مع نمو الفريق.